[本版公告] YY约战模板故障处理指南、如何联系我们

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资深大虾Lv.10

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会有始料不及的运气和突如其来的惊喜

YY号
80405701
威望
0
臭虫
0
虾米
1977
人气
1726
虾贝
0
虾币
71
糖果
0

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发表于 19-11-19 17:48:49 | 显示全部楼层 |阅读模式 |查看: 3532
本帖最后由 御坂。◕◡◕。 于 19-11-19 17:52 编辑

以下为YY约战PC模板相关故障处理指南,如遇到相关问题可参考处理,或者前往10客服报障(或联系YY 80405701)
        感谢大家的支持,一起让约战模板变得更好

        ----------如遇故障  建议先进行以下尝试----------
        1、清理IE浏览器缓存    https://jingyan.baidu.com/article/c843ea0b5ca95277931e4ac6.html
        2、重装flash   https://pc.qq.com/detail/4/detail_504.html
        3、卸载重装YY   http://www.yy.com/yy8/



        ----------flash版本 29.0.0.96 导致模板崩溃----------
        1、问题描述:进入约战直播间,加载出模板界面后约3~5秒,模板崩溃白屏,并出现以下提示
650817e8f4bc775a54335f6beb796c8868d72fa7.jpg
2、原因确认:在加载进入模板,并且发生白屏问题前,在模板内右键,查看flash版本,是否与下图一致

ffef9d2067fcc3930a9c9d5164c84044b7eacb7c.jpg

3、解决方法:若与上图版本一致,请参考以下操作降级flash版本

        第一步,重启电脑,卸载现有flash播放器,参考 https://jingyan.baidu.com/article/acf728fd22ade8f8e510a305.html

        第二步,重装flash播放器,建议安装这一版本 https://pc.qq.com/detail/4/detail_504.html
        安装完成时请勿勾选 自动升级flash

        ----------弹窗提示“该站点安全证书吊销信息不可用”----------
        故障图示:

2b0e4fc914556d596b9e5aa7add9db5af6808dcb.jpg

解决方法:
        参考百度经验教程,安装证书(推荐),或选择关闭证书检测


        ----------模板加载1%卡住不动----------
故障图示:

1def468fb5f58466f9c219d891c34f30.png

解决方法:
        添加host:111.47.221.223 vipweb.bs2cdn.yy.com (按照以下教程将红色部分粘贴进host文件)
        添加host教程:


        ----------进入模板时显示网页加载不出----------
        故障图示:

2eee62ea93458b2de8b6dc030904d839.jpg

解决方法:
        a-清理下IE缓存
        b-重装YY
        c-系统IE浏览器打开下show.vip.yy.com/clientpkgame/main9.html (并反馈至官方YY)



        ----------客户端音视频相关问题----------
        可能现象包括
        主播视频消失,只剩音频与头像 / 视频卡顿 / 听不到声音

24734e1bfe900375f6eb2d9df324f710.jpg

报障提供内容
        报障用户YY号:
        对应在档主播YY号:(非必须)
        报障用户日志(目录 %appdata%\duowan\yy\log\videosdk ,可看公告最后日志收集说明)
        故障发生时间:如1月1日1点~2点
        故障描述:是否进行了什么操作(清缓存、送礼、跳频道等等)



        ----------模板崩溃问题----------
        故障图示
2bd6fdb65b89b3674b5faf5507402129.png
报障提供内容
        报障用户YY号:
        对应在档主播YY号:(非必须)
        报障用户日志(目录1 %appdata%\duowan\yy\log ,目录2 %temp%\duowan 可看公告最后收集说明)
        故障发生时间:如1月1日1点~2点
        故障描述:是否进行了什么操作(清缓存、送礼、跳频道等等)




        ----------日志文件收集方法----------
        1、打开“计算机”,在最上方将公告中对应的红色目录粘贴进去后回车
aea8b4dfe388da6a0a4e5719d688d7ca.png

2、之后可看到文件夹内有多个文件,全部选中,打包成压缩包,联系官方YY号:850511448
        3、打包压缩包方法:
        4、打包过程提示出错处理方法:
        a-退出所有登着的YY
        b-任务栏右键 打开任务管理器

75d0e47d4cf1b00a6d7498a851d4c238.png

c-在任务管理器内,找到yyqlogin.exe *32,选中之后结束掉,然后再重新打包,就不会出现打包错误提示框了

8bd51e5e6a2223f687b12ddb04fa81b6.jpg

问题咨询:
        YY客服频道ID:10(7*24小时值班)
        网页客服中心:http://kf.yy.com/
        飞机票:[url=yy://pd-[sid=10&subid=845374350]/]yy://pd-[sid=10&subid=845374350][/url]
        
        分类联系方式:
        ①活动咨询
        YY号:80792
        ②推荐位相关、王牌签约:
        YY号:80670、80351
        ③优质主播、跳舞主播、公会活动:
        YY号:80670
        ④新公会、新主播、主播小号报备相关:
        YY号:80351
        ⑤平台政策、投诉和建议:
        YY号:80351、80010
        
        为了便于各ow有效得处理公会各项事宜,现整理以下信息,请各位ow/管理做好记录。
一、        主播推荐申请
1.        精彩世界——热门申请(每周三处理,如有特殊情况延至下个工作日)
由ow/管理发送邮件至zbpk@yy.com
详情请查看:http://pk.yy.com/pages/notice.html?search=17
        
2.        精彩世界——美女约战(每周一、三、五处理,如有特殊情况延至下个工作日)

登陆官网>个人中心>主播推荐,上传相关信息。
详情请查看:http://pk.yy.com/pages/notice.html?search=41
        
二、        精彩世界——频道推荐规则
详情请查看:http://pk.yy.com/pages/notice.html?search=22
        
三、        公会活动推广申请(每周四处理,如有特殊情况延至下个工作日)

活动开始前10天申请,发送邮件至hdpk@yy.compk@yy.com
详情请查看:http://pk.yy.com/pages/notice.html?search=19
        
四、        主播小号报备(每周周二、周五16:00,如有特殊情况延至下个工作日)

发送邮件至:bbpk@yy.com
详情请查看:http://pk.yy.com/pages/notice.html?search=21
        
五、        优质/跳舞主播考核申请
每周考核开始前(截止周一12:00)发送邮件至 pk@yy.com
详情请查看:http://pk.yy.com/pages/notice.html?search=20

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